“十二五“開局之年，雷沃用ETX新品裝載機舞動齊魯大地，開啟了雷沃ETX裝載機在全國譜寫輝煌的新篇章。由1998年年銷售額2000萬元到2010年的142億元，由創(chuàng)業(yè)初期的寂寂無名到如今市場領先、業(yè)內(nèi)享譽，雷沃一次又一次創(chuàng)造著歷史。解讀雷沃，我們不難發(fā)現(xiàn)，對客戶需求的熱切關注、持續(xù)的技術創(chuàng)新與高品質(zhì)的服務是成就雷沃的關鍵。

　　產(chǎn)品隨需而定

　　極具震撼力的“中國裝載機第一街舞”不僅再一次把雷沃推向了行業(yè)關注的焦點，而其“舞者”ETX958及ETX966兩款高端產(chǎn)品也引發(fā)了技術的新一輪噴發(fā)。雷沃系列產(chǎn)品的研發(fā)立足于客戶需求，為客戶提供“定制化”產(chǎn)品。由此，形成了從客戶需求到研發(fā)再到市場的自下而上的產(chǎn)品研發(fā)體系。這樣就保證了產(chǎn)品在市場中的精準定位與適應性。

　　在山東濟南舉行的雷沃ETX新品上市活動中，機械的靈動之舞讓在場的觀眾被雷沃裝載機的卓越性能折服。本次活動推出的雷沃ETX958、ETX966兩款裝載機產(chǎn)品就是雷沃充分調(diào)研用戶需求，引進歐洲先進技術，充分借鑒國內(nèi)外同類機型優(yōu)點，利用國內(nèi)外產(chǎn)品技術與管理資源，利用三維技術優(yōu)化設計，研制生產(chǎn)的新一代技術領先型裝載機產(chǎn)品。

　　雷沃ETX裝載機主要用于建筑工地、道路修建、礦山以及車站碼頭等裝卸作業(yè)，主要鏟裝煤炭、土方、砂石料、礦石等物料。該產(chǎn)品采用了濰柴斯太爾發(fā)動機，運用了渦輪增壓等技術，擁有低油耗、排放清潔、低震動、低噪聲、具有動力強勁、性能可靠、經(jīng)濟高效等優(yōu)點;同時具備堅固的驅(qū)動橋、牢固的車架、清潔的液壓系統(tǒng)、優(yōu)異的冷卻系統(tǒng)、便捷的維修保養(yǎng)、安全的制動系統(tǒng)、舒適的駕乘環(huán)境、時尚的外觀等特點。在同等機型中居于領先進位，是針對我國裝載機市場特色而研發(fā)的一款高品質(zhì)機型。

　　服務追求品質(zhì)

　　在雷沃濟南上市發(fā)布會上，除了高性能產(chǎn)品受到矚目外，雷沃全力打造的“全心為您”的服務品牌也讓用戶感受到了雷沃服務品質(zhì)的一大跨越，“全心為你”服務以“高效、全時、專業(yè)”的服務宗旨，傳遞給客戶的是一種可靠、省心、親切的品牌內(nèi)涵。為提高雷沃服務及時性、打造雷沃高品質(zhì)的服務水準，雷沃裝載機還全面開啟了“一個電話服務到家!”的服務專線及“1刻鐘回復報修、1小時內(nèi)服務人員出發(fā)、4小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場、24小時內(nèi)完成常規(guī)維修項目、1次全面檢查、1次全面培訓”的六個標準服務動作，并首次在山東、赤峰、沈陽、北京等區(qū)域開展了集中報修試點測試。

　　雷沃完善的服務平臺建設是這一服務水準的有力保障。雷沃建立了24小時全國400客戶服務系統(tǒng)，讓每位雷沃客戶隨時得到最滿意的服務。此外，該系統(tǒng)對雷沃的駐外工程師工作也能進行全程管理，保證服務的及時性和服務質(zhì)量;還建立了“綠色通道”，對代理商遇到的服務、配件難點，優(yōu)先給予技術、配件等提供支持，客觀上也對代理商的服務進行監(jiān)督管理，尤其是對核心服務業(yè)務處理的過程實施跟蹤管理，進一步提高代理商的服務能力和質(zhì)量。

　　科技承載未來

　　國家在“十二五”(2011~2015年)期間重點支持的七大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)中，機械工業(yè)就占據(jù)兩項，即高端裝備制造業(yè)和新能源汽車。中國機械工業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行副會長蔡惟慈在2月25日的發(fā)布會上說：“這為機械工業(yè)的發(fā)展提供了有利的政策環(huán)境，而且其他戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也都會拉動相關機械裝備的發(fā)展?！?/p>

　　國家有利政策給機械工業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，對于機械企業(yè)自身而言，掌握核心科技才是企業(yè)發(fā)展的根本。變化出于創(chuàng)新，創(chuàng)新源自科技。雷沃始終將科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心。始建于1998年的“福田雷沃重工工程技術研究院”，現(xiàn)設2個專業(yè)技術委員會，三個始研發(fā)中心——山東研發(fā)中心、北京技術研究院和歐洲研發(fā)中心，4個產(chǎn)學研合作體、23個專業(yè)部所，形成了人員、技術、軟硬件設施均與國際接軌的研發(fā)體系。該技術中心集中了多項行業(yè)領先的核心技術，擁有產(chǎn)品資源15000余個，獲技術專利420余項。主持及參與制定國家和行業(yè)標準40多項，承擔國家級研究課題11個，其中有三項“十一五”國家科技支撐計劃項目已順利通過國家科技成果鑒定。被認定為“國家認定企業(yè)技術中心”、“博士后科研工作站”。雷沃也被認定為“國家重點高新技術企業(yè)“。

　　“未來，福田雷沃將以高質(zhì)量、低成本、全球化為戰(zhàn)略目標，實施內(nèi)涵增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整、全球化經(jīng)營方針，通過整合全球資源，提升自主創(chuàng)新能力，將企業(yè)打造成世界級機械裝備制造企業(yè)。“雷沃董事長、總經(jīng)理王桂民向記者闡述了雷沃未來的發(fā)展目標。